¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 3-4 días laborables desde que se envía el paquete.  (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Tenga en cuenta que dependiendo del tamaño del pedido los plazos pueden varíar. Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos o Inpost.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

Correos España (península): 4,9€

Inpost Recogida: 3€

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@laolvideria.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde el envío de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@laolvideria.com.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en la casilla “Información adicional” escribe: “Envolver para regalo”. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

A través de nuestro formulario por Correos

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

1. Contacta con nosotros mediante cualquier medio de los que ofrecemos en nuestra página «Contacto» para tramitar la devolución o cambio.

2.Prepara tu paquete para la devolución, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. 

3.Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

En caso de que LA OLVIDERÍA sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) los gastos de devolución serán gratuitos.

LA OLVIDERÍA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Por el momento, tendrás que asumir los costes de la devolución, que serán siempre que sea posible mediante Inpost para que sea más económico para ambas partes. En caso de no disponer de locales Inpost, la devolución se tramitaría vía Correos. Se pedirá el ingreso de la cantidad correspondiente de envío antes de enviar la etiqueta de devolución para evitar posibles malentendidos.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando LA OLVIDERÍA sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico info@laolvideria.com

En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.